Isti ladičar. Dvije priče.

Zašto jedan proizvod može biti i “prevara” i “super” u isto vrijeme.
Scenarij: dvije žene komentarišu na isti oglas, isti ladičar, istu cijenu. Jedna kaže da je prevara. Druga kaže da je odličan. I obje govore istinu.
Kako je to moguće?
Nedavno se na jednom od naših oglasa razvila konverzacija koja nam je ostala u sjećanju. Maja je podijelila iskustvo svoje sestre:
Maja: “Moja sestra je dobila ladičar u koji može stati odjeća za lutke. Kakva prevara!”
Teška riječ. Prevara. Ali onda je odgovorila Dragica, koja je kupila isti model:
Dragica: “Ja sam se lijepo informisala i dobila tačne dimenzije! Meni odgovaraju ekstra za razne papire, lijepo posložene, taman je za fascikle! Za ovaj novac, realno se ne može dobiti ladičar za garderobu, pa da je i od papira, bio bi skuplji! ZNAČI, SUPER JE, KOME IMA FUNKCIJU!”
Isti ladičar. Ista sedmica. Ista cijena. Dva potpuno suprotna zaključka.
Razlika nije bila u ladičaru
Dragica je sama otkrila tajnu u jednoj rečenici: “Ja sam se lijepo informisala i dobila tačne dimenzije.”
Nije pretpostavljala i nije zamišljala u glavi kako bi trebao izgledati. Pitala nas je, dobila odgovor i onda odlučila. Kupila je svjesno i dobila tačno ono što je htjela.
Majina sestra je kupila s drugačijim očekivanjem u glavi. Možda je zamišljala nešto veće. Možda je gledala samo fotografiju bez dimenzija. I kad je ladičar stigao nije odgovarao toj slici.
Ko je tu pogriješio? Možda niko. A možda smo mogli biti jasniji.

Informisanost mijenja iskustvo
Ovo je jedna od najvažnijih lekcija online kupovine: svako zamišlja nešto drugačije kad gleda fotografiju.
Dimenzije na ekranu teško je procjeniti. 60 centimetara nekome zvuči prostrano, nekome džepno. Isti materijal nekome izgleda čvrsto, nekome tanko. Zato su i pitanja i odgovori toliko važni.
Dragicin pristup je bio pravi: pitaj prije. Ne pretpostavljaj. Provjeri. A mi smo uvijek smo tu da odgovorimo.

Šta možemo učiniti da se ovo ne desi ponovo?
Možda treba istaknuti dimenzije još jasnije. Možda dodati fotografiju sa predmetom za usporedbu. Možda naglasiti za šta je proizvod namijenjen i za šta nije. Svaka ovakva situacija je poziv na poboljšanje komunikacije.
Dragica je rekla nešto mudro: “Super je, kome ima funkciju.” Baš to.
Nije svaki proizvod za svaku potrebu. Ovaj ladičar nije za glomaznu garderobu. On je za čarape, papire, za sitnice, za organizaciju. I za onoga kome to treba, on je savršen. Za onoga ko traži nešto drugo postoje drugi proizvod.
Naš posao nije prodati svakome. Naš posao je pronaći one kojima naš proizvod zaista odgovara i biti iskren prema svima ostalima.

Čuti ali ne izgubiti se
Iza svakog komentara stoji čovjek. Sa svojom pričom, svojim potrebama, svojim razočaranjem ili radošću. Sve to vrijedi čuti.
Ali postoji razlika između konstruktivnog komentara i komentara koji samo odražava neostvarena očekivanja. Naučiti razlikovati ta dva je već vještina. I ona se gradi s vremenom, kroz razgovor, oglas kroz svaku poruku u inbox-u.
Maja nas je podsjetila: biti jasniji. Dragica nas je podsjetila: trud se isplati.
Obje su nam dale nešto vrijedno.

Na kraju
Online kupovina je razgovor. Mi pišemo oglas a vi postavljate pitanja. Mi odgovaramo a vi odlučujete. Kad taj razgovor teče dobro, svi su zadovoljni.
Pitajte nas. Uvijek smo tu.
Uvijek tu. — ever.ba